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乌海电业局海南农电所:积极打造群众满意服务窗口

日期:2017-12-01 11:46      人气:     

为进一步规范营业窗口服务,进一步提升窗口人员的服务质量,近日,乌海电业局海南农电所积极开展以“三提升”为抓手的创建优质服务窗口活动,不断提高服务质量,提高优质服务水平。

一是树立服务理念,提升服务水平。该农电所要求窗口人员务必以“终于客户需求,始于客户满意”为目标,规范窗口服务行为,对客户反映的问题及时反馈和沟通,对客户的咨询、投诉做到不推诿、不敷衍,认真做好沟通解释。二是提升窗口服务技能。利用每天的班前会、每月的工作例会,积极学习窗口人员的礼仪常识和业务技能知识,确保以高效、优质为电力客户服务,全力做到让客户满意。三是提升服务水平,积极开展窗口监督检查,从营业厅的卫生、人员着装、服务用语等基础环节入手,加大对窗口的服务检查力度和深度,对于发现的服务工作的突出问题,及时进行整改,力求从细节上提升优质服务质量。

接下来,乌海电业局海南农电所将继续秉承“人民电业为人民”的服务宗旨,把优质服务理念深入传递到每一位员工,努力使供电服务工作更上一层楼,为电力客户提供更好的服务。

乌海电业局海南农电所:积极打造群众满意服务窗口

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