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金万维帮我吧:深耕智能客服行业,助力企业华丽变身

日期:2017-12-01 11:47      人气:     

互联网时代,大量信息让客户掌握了主动权和控制权。传统“小米加步枪”式的纯电话客户服务,随着人力成本、应用成本的提升及渠道的多样化,效率低下、成本高昂、客户体验差等,已无法满足当下企业和客户的应用需求。

在服务即营销的今天,客户服务能促进提升市场占有率、增加满意度和忠诚度,维系老客户等,被提升到前所未有的高度,成为企业经营中最必不可少的一环。传统的客户服务模式日益凋敝,催生出功能齐全、覆盖全渠道、智能化的客服平台。金万维帮我吧就是在这种应用需求中催生的新一代全渠道智能客服平台。

相比于传统客服,新一代全渠道智能化客服,有什么优势?在市场喧嚣火热一片之时,帮我吧又能否脱颖而出?

一、服务成本低,性价比优于传统客服

很多人认为智能化客服系统价格高昂,一直用传统的客服系统维系着,殊不知,智能客服虽然表面上一次性投入大于人工成本,但事实上,智能客服能同时支持多个及多个渠道来源的客户咨询,解放大量的人力,后期的运营成本及达到一定规模后,要比长期投入人工成本要低得多。

以帮我吧为例,作为标准的SaaS型应用,帮我吧在同类应用中价格占据较大优势,竞争优势明显。另外,运用帮我吧平台提供服务,首先有机器人进行响应,过滤80%同类、常见问题,然后才由人工接手,减轻客服工作压力,提升客服水平与效率。

 二、服务效率高,客户满意度直线上升

传统客服通常被淹没在海量同类问题的解答中,且一次解答只能回应一个客户,令客服人员分身乏术。此外,客服工作时间固定,下班时间段则出现无客服状态,客户请求无法响应,效率低下。相比于人工客服只能同一时间应对几个客户,帮我吧智能机器人可以同时应对成千上百个客户,减少客户长时间等待的尴尬,且7*24小时在线,大大解放人工客服,提高服务效率和客户满意度。

此外,帮我吧全渠道覆盖网站、微信、手机APP等渠道,把各个渠道的客户请求汇总到帮我吧平台上,减少客服人员在各个渠道切换的时间,直接接收到多渠道来的信息,快速高效地识别客户来源、身份,对客户进行服务。

金万维帮我吧:深耕智能客服行业,助力企业华丽变身

  三、服务效果好,老客户留存率蹭蹭上涨

帮我吧采用智能机器人+人工+工单三位一体的服务模式,机器人与人工无缝隙对接,弥补各自短板,实时解决客户的大部分问题。当机器人解决不了的问题,客服再通过平台上的自助、聊天、电话、远程等方式进行服务,且服务会自动生成工单,可根据不同需求,在不同地区、部门、人员之间流转,协同工作,提升服务效率,提升客户满意度。

此外,帮我吧后台支持海量、多形式、多维度的数据记录,大数据记录每个客服的工作量、工作水平、接待率、好评率等,凭借数据进行有效的客服绩效管理,促进客服部门及服务的良性循环。

互联网时代,服务转型迫在眉睫,新思维、新方式逐渐被众多企业接受,多数企业开始运用智能化客服平台提升服务,提升综合竞争力。千亿客服蓝海市场正在开启,帮我吧助企业由传统企业向新兴综合竞争力企业华丽变身。