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中国石油持续推动客户服务上台阶

日期:2018-01-10 12:04      人气:     

  大众网滨州7月31日讯(记者 王亚明 通讯员 李晓东)为强化中国石油客户服务优势,做长公司发展长板,滨州公司近期围绕以客户为中心,开展了撰写感悟心得、开展特色服务等活动。机关统一组织加油站氛围打造,各站结合夏季客户服务特点和自身优势,开展了系列客户服务活动,取得了良好的客户反馈。

  畅言+梳理,确定服务项目

  根据公司部署,5月下旬起,公司综合管理部牵头启动了对“以客户为中心”这一课题的研究,围绕什么是以客户为中心、如何做到以客户为中心,组织开展了大讨论活动,机关全体人员、党支部书记(办事员)、加油站经理结合讨论和自身工作感受,撰写感悟心得,公司通过微信企业号“每日快讯”平台择优刊发全员共享。

  6月中上旬,在前期围绕“以客户为中心”开展的畅谈、讨论活动基础上,营销专业线牵头,以支部为单位,结合所属加油站客户构成、客户需求、客户特点等,自行梳理、拟定为客户服务的特色举措,并扎实开展下去。党支部分别组织站经理召开专题会议进行研究,每座站分别选择了3-5个特色项目。站经理就拟定的服务项目组织站上员工开展宣贯、培训。一级抓一级、一层管一层,确保此项工作层层落实不走样、坚持不懈向前推。

  机关+油站,强化氛围体验

  为提升客户体验,公司以卫生间工程和绿色便利店打造为抓手,夯实公司基础管理,营造清凉消费氛围,着力提升客户体验。6月6日,公司下发卫生间专项检查通知,机关岗位人员按照每周一个党支部的检查进度,实现了四个支部所属加油站的月度全覆盖,站级员工每天定时开展卫生间日常清洁,确保卫生间在炎炎夏季持续保持清洁。

  绿色便利店打造工程是公司针对今年“加长版”三伏天,帮助到站客户平心降躁、提升愉悦采取的专项措施,加油站采购绿色植物,放置于便利店内适当位置,既提高了便利店氛围和档次,又提升了客户的体验和感受。

  消暑+特色,推进项目落地

  在站级层面,各加油站结合“消暑”主题,推出了雪糕、西瓜、绿豆汤等消暑食品,特别是绿豆汤,不少客户已经习惯到加油站打绿豆汤,到站后径直奔进便利店打上满满一杯子留作路上饮用。滨州是著名的西瓜产地,外地客户进站加油啃上几块清凉甘甜的西瓜也是路途中难得的享受。针对汽油客户,加油站小绿地中的蔬菜派上了用场,“两个茄子、一把豆角,都是绿色商品,吃完了再来拿”。

  作为中国石油加油站的招牌服务项目,擦车工作不但拉近了与客户的距离,也推动了玻璃水的销售。此外,公司根据加油站客户构成,为部分加油站配备了彩票机,丰富加油站服务职能。有的加油站还根据摩托车客户多的特点,备好气筒为客户提供轮胎充气服务,为客户雪中送碳,赢得客户由衷点赞。