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围绕客户服务做足发展文章

日期:2018-01-14 16:04      人气:     

  □高田 林云 报道
  本报临清讯 面对农村金融市场竞争日趋激烈的现状,临清农商行胡里庄支行以转型发展为指导,以精细化管理为抓手,以提供差异化服务为着力点,扎实做好客户分层分类、营销维护工作,以更加优质的服务推动各项业务稳步增长。
  统筹规划,推动客户服务规范化。以网点现有服务用具为基础,科学调整各业务办理渠道定位,引导存取款等基础业务向ATM、农金通等自助设备分流,调整柜台业务结构,节约柜台有限资源。
  细化标准,突出客户服务差异化。对客户实行分层分类,为客户建账立卡,构建起多维度、立体化的客户信息管理体系。通过综合衡量客户家庭状况、资产负债状况等信息因素,将客户划分为优质客户、一般客户、风险客户三类,提供差异化服务,大力提升客户身份认同感和归属感。
  拓宽渠道,推进客户服务深入化。一是落实限时办结制度,进一步简化信贷手续和办理流程。二是全面发挥农金员人缘、地缘优势,推广农金员“存款、贷款、电子银行”产品的一体化营销,提升客户黏度。三是实行客户经理业务拓展专项考核,引导客户经理建立“客户明细账”,化身“移动网点”深入农村集市、社区街头宣传金融业务知识、解答群众疑惑。