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山东高密:营造客户服务新气象

日期:2018-01-25 14:04      人气:     

  山东潍坊高密市局(分公司)近日出实招、办实事,提升客户服务水平,营造客户服务新气象。

  深调研,摸清市场真需求。实行“一线工作机制”,深入市场一线,详细了解卷烟库存、销售变化、品牌需求和思想动向等,分析查找“服务短板”加以改正。

  细服务,培育品牌特色化。对客户进行合理细分,区分地理位置、商圈和经营能力,深化“一站一牌”营销策略,针对性开展经营理念引导、驻店经营、典型示范、情感营销和激励营销、价格管理、卷烟陈列等多种服务举措,引导终端从“要我整理”到“我要整理”的提升,实现品牌培育和形象展示的有机融合。

  勤分析,挖掘潜力多样化。以“E访”等现代终端工具为依托,利用数据模型,加强对客户、品牌和市场的分析研究,帮助客户优化库存结构,挖掘销售潜力;同时结合销售实际,对弱势群体客户给予及时帮扶,科学引导,实现盈利水平提升。

  实培训,提高营销真本领。继续开展“小规模、亲情化、互动式”培训和“一对一”培训及各种形式的座谈交流、终端观摩,从客户关注的货源政策、终端展示、规范经营、销售技巧、产品知识等入手,帮助客户实现真正自我成长。