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乘改革东风深耕巴渝大地 信守承诺服务山城百姓

日期:2018-01-25 14:04      人气:     

原标题:乘改革东风深耕巴渝大地 信守承诺服务山城百姓

 

太平洋寿险重庆分公司位于解放碑CBD的办公楼

 

 

1992年9月8日,中国太平洋保险公司重庆分公司成立典礼在重庆宾馆举行

 

 

2009年9月12日,由太平洋寿险重庆分公司援建的梁平竹丰太平洋寿险关爱小学落成

 

大业始兴

发扬艰苦奋斗精神 在困境中崛起

1991年5月13日,中国太平洋保险公司随着改革开放的大潮应运而生,成为国内首家全国性股份制保险公司。

1992年9月8日,在彩旗招展、锣鼓喧天的重庆宾馆,中国太平洋保险公司重庆分公司在这里举行了隆重的开业典礼,重庆市委、市人大、市政府、市政协等领导和太平洋保险总公司领导以及社会各界人士共300余人参加了典礼。太平洋保险重庆分公司的成立打破了当时重庆保险市场独家经营的格局,为重庆乃至西南地区的保险业注入了新的生机和活力,推动保险业向纵深发展。

刚刚成立的中国太平洋保险重庆分公司底子薄、人员少、网点少、经营经验不足,缺乏市场竞争力。面对这种不利局面,该公司发扬艰苦奋斗的创业精神,通过建立规范的经营机制,加强员工队伍建设,健全分支机构,不断开发新险种,大力拓展保险覆盖面等一系列强有力举措,有力地推动了公司的快速、健康发展,保费收入得以逐年提升。

1992年底,太平洋保险重庆分公司成立的当年,实现保费收入2250万元;到2000年,保费收入达到了30405万元,累计支付赔款超过6亿元。在改革中崛起的太平洋保险重庆分公司为重庆的经济社会发展做出了积极贡献,“太平洋保险保太平”这句广告语在重庆渐入人心。

专业专注

不断优化保险供给 真诚服务山城百姓

为深入贯彻《中华人民共和国保险法》,顺应保险业发展规律,2001年1月13日,中国太平洋保险重庆分公司产、寿险实现分业经营。分设后的太平洋寿险重庆分公司专营人身险业务,朝着“集约化管理,专业化经营、市场化运作”的方向开始了新的征程。

完善产品体系,让保险保障“有深度”——太平洋寿险重庆分公司坚持“以客户需求为导向,专注保险主业,推动和实现可持续的价值增长”的经营理念,将客户需求与产品结构有机融合,建立起了多元化、人性化的产品体系,满足不同客户群体的保险保障需求。公司还结合重庆经济发展和社会管理的需求,创新开发“借款人意外伤害保险”、“驾校学员意外险”、“计生失独困难家庭保险”等一系列保险产品。

尤其是近两年,公司积极贯彻落实保险业新“国十条”、“渝十条”,先后推出城镇职工医保卡余额购买商业保险项目、个人税优健康保险等惠民利民的保险项目产品。凭着全面产品体系、强大的保障实力,先后承保了第五届亚太城市市长峰会、亚洲议会和平协会第三届年会、全国糖酒交易会、重庆市第五届运动会、重庆轨道交通五号线等具有重大社会影响的盛会或工程项目的保险,个人客户亦迅速增长,有效地满足了客户的保险保障需求。

质效并举,让保险服务“有温度”——太平洋寿险重庆分公司坚持“以客户感受良好为标准”,以不断改善客户体验为出发点,注重服务效率和质量的双重提升。

近年来,公司大力推进柜面服务标准化建设,在服务设施、服务礼仪、服务流程等方面进行统一和规范,不断提升窗口形象和服务品质。该公司的营业厅,功能分区合理、整洁规范,人员着装整齐。同时,更在细节上用心,在柜面为客户提供了贴心的便民用品,如老花镜、雨伞等,方便客户需求。

公司注重客户体验,客户亲子拓展训练、少儿书画大赛、“乐行天下”交响音乐会、健康知识巡讲、高管聆听客户声音、社区咨询等活动均受到了客户的广泛欢迎,拉近了与客户的距离。

随着移动互联网络发展的日新月异,客户对服务的要求越来越高。2012年1月,他们在行业内率先通过移动销售服务终端“神行太保”成功承保第一笔保单,开启了数字化服务的先河。 近两年又相继推出太平洋寿险APP、微信公众号等新技术服务平台,打造端对端客户服务,客户通过手机端自助办理保全变更、给付、贷款、续期缴费、理赔报案、理赔进度查询等服务项目,足不出户即可享受优质、高效的保险服务。仅今年上半年,营销员通过PAD端帮助客户办理移动保全、客户通过微信、APP自助办理保全共16.7万件,占全部保全服务件的65.3%。

信守承诺,让保险履责“有力度”——充分发挥保险的保障功能,切实履行保险责任,一直是太平洋寿险重庆分公司的工作重点之一。