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拿起手机即可约 售后服务进入O2O新时代

日期:2017-12-01 11:46      人气:     

  如果您家中的电器、电子产品、家居、汽车,等等需要售后服务,您会用什么方式找到相应的服务并预约呢?拨打客服电话是以往用户预约售后服务的常规做法,但经常会遇到占线、表述不清等令人头疼的情况。

拿起手机即可约 售后服务进入O2O新时代

  针对此种情况,苏宁帮客新推出了与以往不同的方式——打开手机,进入苏宁易购客户端,在我的关注中点击“售后服务”,填写好一些基本信息提交之后,系统会和购买商品一样显示下单成功,也就是预约成功了,既方便又快捷。如此简单的操作就是苏宁帮客在苏宁易购客户端上线的“易约宝”服务。

  “易约宝”基本包含了家庭所需的所有售后服务,包括清洗保养、维修、移机、安装等等,服务品类也从家电、电子、生活电器到家居、汽车等等在内的各项,用户预约服务成功后,还可随时随地查询服务流程、处理进度、收费标准等一系列类目,真正实现服务的标准化和可视化。并且,此项服务不单单只针对在苏宁购买商品的用户,而是面向全渠道、全客群,无论在何时在何处购买,都可以预约苏宁帮客的线上服务。

  分析人士指出,易约宝服务的上线增加了客户预约售后服务的新途径,拓展了服务用户群体,并且降低了客服制单成本,也提升了线上线下的用户体验。这种把线上线下的融合贯通深入到售后服务体系的方式,也完成了商品经营模式和顾客服务方式的创新,打破了原有的受购买渠道的限制,将售后的价值最大化地体现,真正实现科技零售和智慧服务。