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漫步者(中国)-售后服务条款

日期:2017-12-31 15:30      人气:     

根据国家“三包”服务规定,漫步者产品三包服务政策如下:

产品退换货政策:

(1) 产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。

(2) 产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或者修理。

一、 本公司提供的售后服务方式

用户自购买日起,在正常使用情况下,产品若出现质量问题,整机一年内免费保修,主要部件(喇叭、分频器、IC)免费保修两年。

1. 咨询服务:用户在使用过程中遇到任何问题,均可致电用户服务电话:400-810-5526 咨询或登录 查询。

2. 包换服务:包换期内的产品,若出现确因厂方原因造成的质量问题,用户可以到经销商处免费换新(外观损坏,作保修处理)。

3. 保修服务:保修期内的产品,若出现质量问题,用户可到当地售后服务中心享受保修服务;当地无售后服务中心,用户可委托经销商进行保修服务。

4. 维修服务:保修期外或属于除外责任的产品,若出现质量问题,用户可以到当地售后服务中心或委托经销商要求维修服务。

二、 保修范围:

自用户购机之日起(以发票或有效销售凭证为准),在保修期内出现故障并经本公司授权服务中心或维修站检测,确认属于正常使用情况下,由于本产品本身质量问题所造成的故障,予以免费保修。

三、除外责任:

(1) 无三包服务卡,无有效销售凭证且生产日期超过1年的;

(2)三包服务卡或销售凭证被涂抹、更改,以及三包服务卡及销售凭证上载明的产品内容与产品实物不一致的;

(3)人为损坏(例如用户自行拆机、进行不适当的连接使用、接入不适当电压的电源、未依说明书使用等);

(4)因搬运、跌落及其它意外而造成之损坏,以及自然灾害等不可抗力造成的损坏;

(5)被非本公司授权服务单位或个人维修和改装过的;

(6)质量问题仅限与性能故障,不包括用户个人对音质、音色等的主观异议;

(7)外壳等消耗材料的自然老化、磨损以及消耗等。

四、联系方式:

用户使用过程中任何问题,均可致电400-810-5526,寻求服务支持。
各地授权服务网点,可浏览本公司网站:查询,亦可联络400-810-5526获得帮助。